ARUS Vertriebs GmbH -

Sabrina Fuchs

Enttäuschender Kundenservice – Dringende Klärung erforderlich

Wir haben am 5. Dezember 2024 bei RIWI buildit Schaumstoffbauklötze bestellt, mit einer angegebenen Lieferzeit von 3-5 Werktagen. Bereits kurz nach der Bestellung erhielten wir eine E-Mail, dass die Bestellung vorbereitet werde und wir informiert würden, sobald sie versendet wird. Leider ist bis heute, am 18. Dezember 2024 – kurz vor Weihnachten – weder eine Lieferung eingetroffen, noch haben wir eine Rückmeldung auf unsere wiederholten Kontaktversuche erhalten.

Wir haben mehrfach per E-Mail nachgefragt und es auch telefonisch versucht, jedoch ohne Erfolg. Weder wurden unsere Anfragen beantwortet, noch wurde der Anruf entgegengenommen. Dieses Verhalten ist für uns als Kunden unverständlich und enttäuschend, insbesondere da wir auf die Lieferung dringend angewiesen sind.

Sollte bis Weihnachten keine Klärung oder Lieferung erfolgen, werden wir unsere negativen Erfahrungen auch auf weiteren Plattformen teilen. Sollte der Anbieter jedoch kurzfristig reagieren und die Bestellung vor Weihnachten zustellen, sind wir bereit, diese Rezension zu überarbeiten oder zu entfernen.

Wir hoffen auf eine schnelle Rückmeldung, um diesen Vorfall doch noch zufriedenstellend zu klären.

Christian Hein

Wir haben hier bei LULU Belle etwas bestellt. Leider wurde das in der falschen Farbe geliefert. Der Kundendienst meinte dann nur, bitte nochmal bestellen. Selber Schuld! Leider kostet das Produkt recht viel, damit man sich solche Späße nicht erlauben kann.

Eric Portugall

Vorsicht vor diesem Unternehmen! Unser Sohn hat kein Weihnachtsgeschenk, weil diese Firma die Ware nicht rechtzeitig versendet. Keine Reaktion auf sämtliche Nachfragen zum Versand. Hauptsache noch möglichst viele Bestellungen annehmen und den Umsatz einstreichen.

Julia Fischerkeller

Viel zu späte Versendung, keine Erreichbarkeit!
Ich habe über eine Weihnachtsaktion die Bausteine von Riwi Buildit über diese Vertriebsgesellschaft bestellt. Bereits am 15.12.23 erhielt ich eine Versandbestätigung.
Nun ist der 22.12.23 und das Päckchen ist weder bei mir angekommen noch beim Versanddienstleister eingegangen.
Wenn man im Rahmen einer Weihnachtsaktion Produkte verkauft, sollte auch sichergestellt werden, dass diese rechtzeitig versandt werden.

Aber das Schlimmste ist, dass NIEMAND, weder von Riwi noch von ARUS erreichbar ist. E-Mails werden ignoriert und ans Telefon geht, trotz zigfachen Versuchen, niemand.
Meine Anfragen, ob ich das Produkt noch vor Weihnachten irgendwo abholen/kaufen kann oder ob noch ein Expressversand möglich ist, wurden einfach nicht beantwortet.
Eine Schande für ein Unternehmen, das im Rahmen einer Weihnachtsaktion Produkte anbietet, und für eine Vertriebsgesellschaft, die beide in Deutschland sitzen.

Absolut unverlässlich und nicht zu empfehlen!

Nicole Kammermeier

Am 06.12.23 bestellt, heute 09.01.24 angekommen. Viele Mails ohne richtige Antwort und schlussendlich über Paypal klären müssen. Sehr unzuverlässig diese Firma. Kommunikation ist eigentlich nur abwimmeln und hinhalten. Sollte ein Weihnachtsgeschenk sein.

Laura Herbert

Mit diesen Bausteinen wollte ich meine Kinder zu Weihnachten beschenken, wie viele andere Familien auch. Seit Wochen warten viele Familien auf die Lieferung. Das habe ich herausgefunden, während meinen Versuchen irgendwie die Verantwortlichen zu erreichen. Mich schrieben daraufhin andere Familien an, die ebenfalls sehr verzweifelt auf die Ware warteten. Wahrscheinlich wird es an Weihnachten viele enttäuschte Gesichter geben.

Ich versuchte die Verantwortlichen telefonisch zu erreichen: hier keine Chance, entweder hebt niemand ab oder man wird weggedrückt.
Zudem versuchte ich mein Glück über Instagram, Facebook und auch per WhatsApp, ebenfalls auch per Mail an die 2 Emailadressen.

Auf Google Maps erfährt man, dass unter der gemeldeten Adresse welche im Impressum steht, ein Wohnhaus zu finden ist. Die Ware wird aus Ungarn geliefert und ich vermute, dass diese nur über Deutschland vertrieben wird.

Letztlich drohte ich damit, Anzeige bei der Polizei zu erstatten, was anderes blieb ja nicht mehr an Möglichkeiten.

Einen Tag später erreichte mich tatsächlich eine Mail und eine Sendungsnummer (ich hatte zuvor keine bekommen) und noch einen Tag später war die Ware endlich da. Sie wurde von einem weißen Lieferwagen gebracht, kein offizieller Versanddienst den man hier gängig kennt.

Ich bin froh, dass wir die Ware nun noch rechtzeitig vor Weihnachten bekommen haben, aber für alle anderen die noch warten, tut es mir sehr sehr leid!

Ich hoffe meine Rezension hilft euch ein wenig und warnt evt neue potentielle Käufer. Lasst die Finger von diesem Shop, egal auf welcher Seite ihr kaufen wollt.

Anna M.

Ich fühle mich echt vera***. Habe bereits am 23.11 wie so viele andere bestellt, am 24.11 eine Versandbestätigung erhalten. Jedoch hat weder DHL die Ware bearbeitet, noch habe ich sie erhalten. Auf fast tägliches Nachfragen über Email, Website und Instagram wurde ich nur mit Standard Mails hingehalten. Wenn denn überhaupt mal eine Antwort kam. In Facebook wurden meine Kommentare einfach gelöscht. Ich bin echt sauer. Telefonisch ist keiner zu erreichen. Auf Nachfragen zwecks nachlieferung zb per express wurde nicht eingegangen.

B D

Ich kann mich der Kritik nur anschließen. Das gleiche Problem wie zuvor geschildert - Ich weiß Stand heute nicht wo das Produkt ist. Ich habe Verständnis, dass sich zu Weihnachten Dinge verzögern, aber ohne die Kunden zu informieren in Betriebsurlaub zu gehen, ist eine Frechheit. FINGER WEG!!!